"Клиентът е най-важният посетител. Той не е за висим от нас - ние сме за висими от него. Той не прекъсва работата ни - той е нейната цел. Той не е натрапник за бизнеса ни, а част от него. Не ние му правим услуга като го обслужваме, той прави услуга на нас като ни дава възможността да го обслужим."...
Разгледай